Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est VoiceMaison, Casablanca, Maroc. Pour toute question ou demande relative à vos données : contact@voicemaison.com.

Selon la nature du projet, un client ou un freelance peut également agir comme responsable distinct pour les données qu’il traite en dehors des outils et instructions de VoiceMaison.

2. Données que nous collectons

• Compte : nom, email, téléphone, rôle, mot de passe chiffré, état de vérification et préférences linguistiques.
• Projets : titres, descriptions, scripts, langues, budgets, délais, pièces jointes, demandes de démo et informations de contact.
• Freelances : biographie, avatar, langues, services, tarifs, portfolios, démos audio, analyses d’authenticité et évaluations.
• Commandes et facturation : références, montants, devise, statut, quatre derniers chiffres et expiration d’une carte déclarée, ou email PayPal. Nous ne stockons pas le numéro complet ni le code de sécurité d’une carte.
• Communications : messages adressés au support, échanges nécessaires au projet et conversations via le webchat.
• Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil, journaux de sécurité, date et heure, pages consultées et cookies.

3. Finalités du traitement

• créer, vérifier et sécuriser les comptes ;
• publier les projets et mettre clients et freelances en relation ;
• gérer les offres, commandes, livraisons, paiements, avis et réclamations ;
• envoyer les confirmations et notifications transactionnelles ;
• prévenir la fraude, les abus, l’usurpation de voix et les atteintes à la sécurité ;
• vérifier la qualité et l’authenticité des portfolios ;
• améliorer le site, mesurer sa performance et répondre aux obligations légales.

4. Bases juridiques

Les traitements reposent, selon le cas, sur l’exécution du contrat ou de mesures précontractuelles, le respect d’une obligation légale, l’intérêt légitime de sécuriser et améliorer la marketplace, et le consentement lorsqu’il est requis, notamment pour certains cookies ou communications facultatives.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés auparavant.

5. Scripts et confidentialité client

Les scripts, briefs et pièces jointes peuvent contenir des informations confidentielles. Ils sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin pour qualifier, chiffrer, produire ou administrer le projet : personnel autorisé de VoiceMaison et freelances concernés.

VoiceMaison demande aux freelances de ne pas réutiliser, diffuser ou publier ces contenus sans autorisation. Le client doit néanmoins éviter de transmettre des données sensibles non nécessaires et retirer les secrets, identifiants ou données personnelles superflues.

6. Destinataires et prestataires

Vos données peuvent être communiquées, dans la stricte mesure nécessaire, aux freelances participant au projet, au personnel autorisé de VoiceMaison et aux prestataires techniques suivants :

• hébergeur et infrastructure du site ;
• Brevo pour les emails transactionnels ;
• Tidio pour le webchat et l’assistance ;
• prestataires de paiement activés par VoiceMaison, sans transmission de numéros de carte complets à notre serveur ;
• conseils professionnels, autorités ou juridictions lorsque la loi l’exige.

Ces prestataires agissent selon leurs propres engagements de sécurité et de protection des données.

7. Transferts internationaux

Certains prestataires peuvent traiter des données hors du Maroc ou du pays de l’utilisateur. VoiceMaison veille, lorsque la réglementation applicable l’exige, à utiliser un mécanisme reconnu : décision d’adéquation, clauses contractuelles appropriées, consentement valable ou autre garantie légale.

Lorsque le RGPD s’applique, les transferts hors de l’Espace économique européen sont encadrés conformément à ses exigences.

8. Durées de conservation

• comptes actifs : pendant la durée du compte ;
• comptes clôturés : durée nécessaire à la gestion des litiges et obligations légales, généralement jusqu’à cinq ans ;
• demandes sans compte et prospects : jusqu’à vingt-quatre mois après le dernier contact ;
• commandes, factures et écritures comptables : durée légale applicable, pouvant atteindre dix ans ;
• scripts et fichiers de projet : durée du projet puis période raisonnable pour les corrections et réclamations, sauf obligation ou accord contraire ;
• journaux de sécurité : durée proportionnée à la prévention des incidents ;
• cookies : selon leur finalité et les choix de l’utilisateur.

Les données peuvent être anonymisées plutôt que supprimées lorsqu’aucune réidentification raisonnable n’est possible.

9. Sécurité

VoiceMaison applique des mesures techniques et organisationnelles proportionnées : contrôle des accès, mots de passe hachés, vérification d’email, limitation des données de paiement, sauvegardes, journaux de sécurité et mises à jour.

Aucun système n’est totalement invulnérable. Les utilisateurs doivent protéger leurs identifiants et signaler immédiatement toute activité suspecte.

10. Vos droits

Sous réserve des conditions légales, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou l’opposition au traitement. Lorsque cela est applicable, vous pouvez demander la portabilité de vos données et retirer votre consentement.

Adressez votre demande à contact@voicemaison.com, avec les informations nécessaires pour vérifier votre identité. VoiceMaison répond dans les délais prévus par la loi.

Vous pouvez également saisir la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) au Maroc. Si le RGPD s’applique, vous pouvez contacter l’autorité de contrôle compétente dans votre pays.

11. Cookies et traceurs

Le site peut utiliser des cookies indispensables pour la session, la sécurité, la langue et la devise, ainsi que des cookies de mesure ou de services tiers lorsque cela est activé. Les cookies non indispensables sont soumis au consentement lorsque la loi l’exige.

Les modules Tidio ou d’autres contenus externes peuvent déposer leurs propres traceurs. Vous pouvez gérer les cookies via votre navigateur et, lorsqu’un bandeau est proposé, via vos préférences sur le site.

12. Décisions automatisées et IA

VoiceMaison peut utiliser des outils automatisés pour détecter des contenus potentiellement générés par IA, évaluer l’authenticité d’un portfolio, classer des éléments ou prévenir la fraude. Ces outils fournissent des indicateurs et ne doivent pas constituer l’unique fondement d’une décision produisant un effet important sans possibilité de contrôle humain.

Un freelance peut demander une révision humaine d’une décision de validation ou de suspension.

13. Mineurs

VoiceMaison n’est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans. Si nous apprenons qu’un mineur a fourni des données sans base légale appropriée, nous prendrons des mesures raisonnables pour les supprimer.

14. Incident de sécurité

En cas de violation de données susceptible d’entraîner un risque, VoiceMaison documente l’incident, prend des mesures correctives et informe l’autorité compétente et les personnes concernées lorsque la loi l’exige.